帮助中心
连接教程、常见问题与退款政策，遇到解决不了的问题欢迎提交工单，客服会跟进。
连接教程
1. 在会员中心获取连接信息
登录后点击页面右上角的「会员中心」（也可以点右上角邮箱按钮，在下拉里选「会员中心」），进入「我的服务器」，点开对应服务器即可复制连接地址与房间密码。
2. 打开游戏，选择加入多人游戏
不同游戏入口略有差异：《幻兽帕鲁》在标题画面选「参加多人游戏(专用服务器)」，把连接地址与端口以「地址:端口」的格式填进去（和用邀请码进的多人合作是不同的选项）；大多数联机游戏都有类似的「直连 IP」选项。
3. 输入密码，进入游戏
首次连接建服务器需要几秒钟握手时间，如长时间连不上，请检查地址/端口是否复制完整，或在会员中心确认服务器状态是否为「运行中」。
常见问题
登录之后在哪看我买的服务器？
在任意页面的右上角点「会员中心」即可进入；窄屏下点右上角菜单按钮，或点邮箱按钮在下拉里选「会员中心」。会员中心里有「我的服务器」（连接地址、房间密码、开关机、备份回档）、「订单记录」（含续费与历史订单）、「账号设置」和「工单」。开服完成时还会发一封邮件到你的注册邮箱，里面直接带着连接地址和密码，急着开玩可以先用邮件里的信息。
为什么叫「联机服务」而不是「服务器租用」？
你购买的是游戏进程托管与运维服务，获得的是游戏接入凭证（连接地址+密码）：把它发给朋友就能一起玩。服务不包含主机的 SSH/远程桌面等控制权限，开服、更新、备份这些都由平台自动完成，你不需要碰命令行。
开服要多久？
支付成功后系统自动创建专属实例、配置并启动游戏进程，全程约 2–3 分钟，订单页面会自动刷新进度，无需手动操作或联系客服。
服务器会和别人共享吗？
不会。每单独享一台整机，只运行你自己的游戏世界，不与其他用户共享计算资源，也不存在超卖。
存档安全吗？会不会丢档？
系统定时自动备份存档；到期后停机保留存档 7 天，云端备份再留存 30 天，续费即可从备份恢复，不会因为忘记续费就丢档。
可以修改游戏配置（人数/密码/PVP）吗？
会员中心的服务器详情页支持基础配置修改与重启；更细粒度的可视化配置正在陆续开放，具体以会员中心实际展示为准。
能否安装 MOD / 创意工坊内容？
MOD 与创意工坊一键安装在规划中，会优先支持热门游戏的常用 MOD，上线后会在此页面同步公告。
退款政策
24 小时无理由退款：开服完成后 24 小时内可申请全额退款，无需说明理由；每个账号每自然月可享受 1 次。
如遇开服失败（订单显示「开通异常」），系统不会自动退款——我们已收到告警会尽快人工介入处理， 也可直接联系客服申请退款，一般 1–3 个工作日内处理完成。
申请方式：在会员中心对应订单页面联系客服，或提交工单说明订单号与问题描述，退款原路退回支付账户。
完整退款规则（不适用退款的情形、超窗口后的处理方式等）以《服务条款》的「退款政策」一章为准。